Preguntas frecuentes

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal por ahora, otros métodos de pago estarán disponibles en el futuro.

¿Dónde está mi reembolso?

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 24 horas tras la devolución del artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco podría tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, le rogamos que espere hasta diez días hábiles tras la devolución del artículo antes de contactarnos para informarle sobre su reembolso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Pedidos y entregas

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Esto se envía automáticamente a tu correo electrónico al realizar un pedido. Si no has recibido la confirmación de tu pedido en 24 horas, ponte en contacto con nosotros en gzgseice@gmail.com just En caso de que haya algún problema con su pedido, revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos, por si la confirmación del pedido se ha desviado a esa carpeta.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Hay poco tiempo entre que realizas tu pedido y empezamos a procesarlo. Si te pones en contacto con nosotros inmediatamente después de realizarlo, a través de gzgseice@gmail.comEs posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, lo enviaremos y, si lo desea, podrá devolvérnoslo al recibirlo.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Normalmente solo cancelamos pedidos si hay un problema con el stock o si nos has solicitado la cancelación. Te pedimos disculpas si tu pedido se cancela debido a un problema nuestro. Siempre te ofreceremos un producto alternativo y procesaremos tu reembolso completo lo antes posible.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que lo hayamos procesado. Si necesita pedir una mayor cantidad o un producto adicional, realice un nuevo pedido en línea.

¿Cuando llegará mi pedido?

Pedidos que requieren envío dentro del U.S. se entregará en un plazo de tres a diez días, dependiendo del método de envío preferido.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente, realizamos envíos a EE. UU. (excepto Alaska). Si desea comprar nuestra máquina, puede dejar un mensaje en línea o enviarnos un correo electrónico: gzgseice@gmail.comPodemos organizar el pedido para enviarlo desde China a un costo adicional.

¿Cuanto cuesta el envio?

El costo de envío es de USD 50 en EE. UU. (excepto en Hawái y Alaska). El envío es gratuito para pedidos superiores a USD 5000.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Le mantendremos informado sobre cada etapa de su pedido, desde el momento de su realización hasta el envío y la entrega. En los correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirá un código de seguimiento que podrá usar para consultar el progreso de su pedido en línea.

Productos

¿Cuál es el voltaje de funcionamiento de su máquina?

Todas nuestras máquinas están diseñadas para el mercado de EE. UU., que es 110/60 Hz.

¿Qué puedo hacer si mi máquina no funciona?

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre la máquina durante su uso con el siguiente método: chat en línea, correo electrónico: gzgseice@gmail.com, o WhatsApp:+86 19928402783.

¿Cuál es la contraseña de tu máquina de helados?

Nuestra contraseña de configuración para la máquina de helado es 121015. Le sugerimos que cambie los parámetros con nuestra guía.

¿Su máquina para hacer granizados tiene modo de conservación nocturno?

Nuestra máquina de granizados no tiene un botón de modo de mantenimiento de frescura, pero puede controlar la temperatura de la bebida ajustándola al modo de bebida fría para lograr el propósito de mantenimiento de frescura.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si necesita devolver el producto, comuníquese con nosotros a través de gzgseice@gmail.comSi el producto se ha dañado durante el transporte o no se puede utilizar, lo ayudaremos a devolver el producto y obtener reembolsos.

¿Tiene garantía?

Todas nuestras máquinas tienen una garantía de 12 meses. Le ayudaremos a reparar el producto durante este periodo si se trata de un problema de funcionamiento de la máquina y no de daños causados ​​por el usuario.