FAQ
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons Paypal pour le moment, d'autres méthodes de paiement seront disponibles à l'avenir.
Où est mon remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 24 heures suivant le retour de l'article. Veuillez noter cependant que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre plusieurs jours. Veuillez donc prévoir jusqu'à dix jours ouvrés après le retour de l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.
Commande et livraison
Où est ma confirmation de commande ?
Ce message est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande sous 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : gzgseice@gmail.com just En cas de problème avec votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Le délai entre le moment où vous passez votre commande et son traitement est très court. Si vous nous contactez immédiatement après votre commande, par gzgseice@gmail.comNous pourrions être amenés à annuler votre commande avant son traitement. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner dès réception.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous n'annulons généralement les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous en avez fait la demande. Veuillez nous excuser si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit alternatif et procéderons à votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a commencé à être traitée. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes nécessitant une expédition dans les U.S. sera livré dans un délai de trois à dix jours, selon votre mode d'expédition préféré.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis (sauf en Alaska). Si vous souhaitez acheter notre machine, vous pouvez nous laisser un message en ligne ou nous envoyer un e-mail : gzgseice@gmail.com, nous pouvons organiser l'expédition de votre commande depuis la Chine moyennant un coût supplémentaire.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont de 50 USD aux États-Unis (sauf à Hawaï et en Alaska). La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 5 000 USD.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande, de sa validation à son expédition et à sa livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre commande en ligne.
Produits
Quelle est la tension de fonctionnement de votre machine ?
Toutes nos machines sont conçues pour le marché américain qui est 110/60 Hz.
Que puis-je faire si ma machine ne fonctionne pas ?
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions sur la machine pendant son utilisation avec la méthode suivante : chat en ligne, e-mail : gzgseice@gmail.com, ou WhatsApp : +86 19928402783.
Quel est le mot de passe de votre machine à glace ?
Notre mot de passe de configuration pour la machine à glace est 121015. Nous vous suggérons de modifier les paramètres avec notre guide.
Votre machine à granité dispose-t-elle d'un mode de conservation nocturne ?
Notre machine à granité n'a pas de bouton de mode de conservation de la fraîcheur, mais vous pouvez contrôler la température de la boisson en réglant le mode boisson froide pour atteindre l'objectif de conservation de la fraîcheur.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous avez besoin de retourner un produit, veuillez nous contacter via gzgseice@gmail.comSi le produit a été endommagé pendant le transport ou ne peut pas être utilisé, nous vous aiderons à retourner le produit et à procéder au remboursement.
Avez-vous une garantie ?
Toutes nos machines sont garanties 12 mois. Nous vous assisterons dans la réparation du produit pendant cette période s'il s'agit d'un problème de fonctionnement, et non d'un dommage corporel.